新兴的宽带运营商纷纷推出宽带电话业务，对传统电信运营商的话音业务构成了严重威胁。如：美国的AOL、Seednet等互联网服务提供商和MSN、Yahoo等网络内容提供商等都借助VoIP网络电话积极进入话音服务市场。
2002年春季，日本软银率先推出基于高速ADSL接入（Yahoo！BB）的IP电话服务BBPhone，凭借低廉的服务费用和方便快捷的性能轰动一时。BB Phone对xDSL运营商、ISP以及现有的电话运营商带来巨大的冲击。Yahoo! BB的VoIP服务在不到一年时间内就有将近300万用户使用，抢占了30%的宽带市场占有率，并且吃掉了传统电信运营老大日本NTT公司3%的长途电话话务。
有线运营商将在VoIP网络电话的竞争中占据更大优势，因为只有他们能够在传送有线电视信号的同时，提供VoIP和互联网接入服务，从而有可能在与电话运营商和单纯的VoIP服务提供商的竞争中胜出。美国Cablevision系统公司是在VoIP领域发展最快的一家有线业务公司，该公司将VoIP、有线节目和宽带互联网进行了捆绑销售。业内人士普遍认为，这种三合一的服务有助于拓展利润丰厚的电信市场。
传统电信运营商如美国AT&T、日本NTT和中国台湾的中华电信等近来也积极跨入VoIP网络电话技术领域，分阶段建设IP网络，并开始利用IP技术提供VoIP服务。
在美国，专业的VoIP提供商一直受到网络和用户方面因素的制约，业务推进方面进展缓慢，反而是传统电信运营商的加入，使VoIP市场开始出现繁荣的迹象。
AT＆T于2004年3月宣布，于该年底前在美国100个城市推出价格低于传统有线电话服务的VoIP业务，全面进军宽带电话领域，此举标志着网络电话服务将进入电信服务的主流，并将推动美国电信服务费用的进一步下降。Sprint于2004年5月以每月50美元的费用推出了Wi-Fi业务（包括宽带电话），在全美已有2200个“热点”。Verizon则于2004年7月在全美启动VoIP服务，目前成为美国最大的VoIP服务提供商。专营本地电话业务的地方贝尔公司们原本在提供VoIP业务上一直犹豫不决，然而在强大的市场压力之下，他们也准备涉足宽带电话市场，例如SBC和Qwest就已经推出面向商业用户的VoIP服务。
问题在于，传统电信运营商提供VoIP网络电话服务，无疑是在为自己的核心业务拆台，甚至成为自身的掘墓人，在这样的情况下，传统运营商将如何寻求新的出路，寻找新的利益增长点就成为摆在面前的迫切问题。目前，VoIP在服务质量、安全性、技术的成熟度、互联互通等方面还存在着一系列不容忽视的问题，而且从全世界来看，除了美国和日本由于特殊的历史背景网络电话发展最为迅速以外，其他国家尚处于起步阶段，因此，还留有一定的时间给传统运营商在竞争中寻求新的生存空间和成长方式。
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