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95598供电服务热线迎来“尖峰时刻”
“您好，这里是东莞供电局供电服务热线，请问有什么可以帮到您吗？”当市民通过拨打95598后，在这句亲

切的问候导引下轻松而顺利地办完业务时，东莞供电局的53名话务员正在幕后忙碌地工作。
　　近日，记者来到东莞供电局客户服务中心，体验他们工作中的酸甜苦辣。
　　日均呼入量六千高峰加倍
　　今年的7月13日20时许，厚街镇沿河变电站部分线路发生故障，7000多户用电客户用电受到影响，一时间

95598接入量猛增几十倍。由于时间正值周六，值班话务员不多，加上事发突然，在岗的话务员明显应接不暇

。
　　东莞供电局95598立即启动“全员应急”制度，不仅在班的话务员全部推迟下班，而且又紧急召回应急待

岗人员。随着话务量的增加，部分正在轮休的话务员也陆续赶回公司加班。
　　经过几个小时的抢修，受损的线路终于恢复供电，此时95598热线骤然降温，所有在岗的话务员紧绷的神

经终于放松下来。
　　据东莞供电局95598质检班副班长郑鑫焱介绍，自进入7月份以来，95598供电服务热线日均呼入量超过

6000宗，最高峰达到13638宗，这两项数据创今年新高。
　　今年95598采取了增加坐席人员、优化IVR自助语音服务流程和启用IVR自动语音播报系统等措施保持95598

热线畅通，确保客户及时打通热线处理问题。
　　客户满意度接近完美