在企业通讯类产品激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，服务水平已成为衡量企业规模、信誉和形象的标准。客户服务质量制约着中小型电子商务企业的生存和发展。如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。
企业呼叫中心利用互联网技术通过多种通信手段为客户提供交互式自助服务和人工服务的呼叫中心管理平台。在满足电子商务对呼叫中心的自助导引，销售管理，客服支持，线上客服，质量监控，绩效考核等基本要求的基础上更大大降低并量化服务成本。我们的“云”架构让客服和管理人员可以随时随地登录平台办公，降低值班门槛，提升服务质量。
更为重要的是优通呼叫中心是基于IP技术的，所以部署的成本相对传统呼叫中心主机来说非常的低，并且并发容量又很大，且扩容容易，可以级联至500座席的管理能力。并且可以在VPN的环境下部署，使用优通的呼叫中心一体机主机的话，还可以进行流量控制，Qos优先语音，这是很多其他单独的呼叫中心系统不具备的能力。
