产品简介
激烈的商业竞争中,特别是电子商务时代的来临,服务水平已成为衡量企业规模、信誉和形象的标准。客户服务质量制约着中小型电子商务企业的生存和发展。如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。
UCServer呼叫中心利用互联网技术通过多种通信手段为客户提供交互式自助服务和人工服务的呼叫中心管理平台。在满足电子商务对呼叫中心的自助导引,销售管理,客服支持,线上客服,质量监控,绩效考核等基本要求的基础上更大大降低并量化服务成本。“云”架构让客服和管理人员可以随时随地登录平台办公,降低值班门槛,提升服务质量。
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应用领域
保健品、金融产品、收藏品等各类电话销售业务;电子商务;教育培训等。
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产品特征
UCServer针对电话销售行业的业务特质,强化外呼方式和订单系统,更适应高密度外呼的电话销售行业。
客户资料管理系统与订单系统结合,优化对业务流程的管理显著提升电话销售及其他各个业务环节效率。
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典型功能
外呼功能 拨号外呼 系统提供多种高效外呼方式,能可使企业在同等人力资源条件下快速有效提高外呼效率。 自动外呼 一键外呼 预览外呼 预测外呼 短信 客户关系管理(CRM) 客户资料导入/导出 在云端对客户信息进行完善的管理,有效提高业务效率,客户价值,以及客户满意度、忠实度。 客户资料合并 归属座席 回访提醒 自定义字段 业务记录管理 订单管理模块(OMS) 在线下单 订购功能可使坐席与客户沟通时进行在线产品下单操作,同时坐席、物流、财务等不同角色均可以对客户订
单进行指定权限的订单处理,所有客户及订单信息可设权限进行查看与管理
订单处理 订购记录 商品管理 对订购的商品及相应的供应商、仓库等进行管理 供应链管理 录音模块 全程录音 所有录音自动保存并可以下载到本地。 录音批量导出 报表统计 通话记录 各项业务、工作及财务报表,便于企业管理者进行以数据为核心的企业管理。 业务记录报表 外呼任务报表 坐席绩效报表 账单报表 短信详单 财务统计 报表自定义