产品介绍
服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
外包业务的特征在于业务类型多变，每种类型的外包业务都需要有适合的系统配合加以应对；业务包周期长短不一，长短可能是几个月甚至一年，短的也有可能是一周甚至两三天就需要完成；客服人员流动性大，公司在业务量大的旺季会大量招聘客服人员，到了业务淡季又会进行裁编。这些都增加了外包服务公司在系统搭建，业务管理和成本评估上的难度。外包公司面对业绩压力迫切地需要一套稳定的，能够让坐席高效率运作的呼叫中心系统来承载其自身业务。
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应用领域
展会邀约，数据筛选，赠险，运营商增值业务，外包客服，问卷调查等各类外包业务。
外包型呼叫中心方案
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产品特征
针对外包行业的需求做出优化。多种外呼方式选择，适应不同业务类型。预览外呼，一键外呼，预测外呼三种高级外呼方式大大提高了坐席工作效率。号码可以批量导入，并将任务分配到不同座席组进行，任务进行中和结束后都能方便的进行报表的导出和录音筛选导出。录音文件名经过能简方便地与通话记录进行一一对应。另外系统报表全面具体，详细地对通话量，时长，是否有效接触，客户情况，座席接通率，呼损率等做出统大大方便业务结算，运营管理和绩效考核。
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典型功能
计算机电话集成(CTI) 通话弹屏 计算机智能话务管理，对来电进行指定的话务管理操作，最大限度的提高话务管理的效率。 来电转接 号码识别 外呼功能 拨号外呼 系统提供多种高效外呼方式，能可使企业在同等人力资源条件下快速有效提高外呼效率。 自动外呼 一键外呼 预览外呼 预测外呼 短信 客户关系管理(CRM) 客户资料导入/导出 在云端对客户信息进行完善的管理，有效提高业务效率，客户价值，以及客户满意度、忠实度。 客户资料合并 归属座席 回访提醒 自定义字段 业务记录管理 录音模块 全程录音 所有录音自动保存并可以下载到本地。 录音批量导出 报表统计 通话记录 各项业务、工作及财务报表，便于企业管理者进行以数据为核心的企业管理。
